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服務業行銷(第七版)

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　　此版主要聚焦在將新近的服務經濟觀點與新的研究發現納入課文內，在內容上強調以實務管理應用為主，因此課文中大量採用近年的案例。相較於第六版，在章節編排上最大的差異是此版回歸傳統行銷管理的章節編排邏輯，將服務定位策略（過去排在第6章，亦即4P之後）調整到第3章。

　　本書的結構簡述如下：

　　第一部分（第1~3章）：探討主題分別為服務經濟下行銷的新觀點、服務接觸中的消費行為，以及服務業如何定位。

　　第二部分（第4~7章）：探討服務觀點的發展以及價值主張若欲發展成為成功的商業模式，需要透過產品、通路、定價及溝通等策略。此部分應用傳統的行銷組合4P，解釋在服務業獨有的特色下其應用之意涵。

　　第三部分（第8~11章）：主題為管理顧客介面，包含額外的3P（流程、實體服務環境及人員），並談論服務業供需平衡的議題。

　　第四部分（第12~15章）：此部分將焦點擺在有效執行服務行銷策略的四個關鍵議題上，包括顧客關係管理、服務補救、改善服務品質與生產力，以及服務領導力。

譯者簡介

周逸衡

　　現職：高雄醫學大學講座教授
　　學歷：國立政治大學企業管理博士

凌儀玲

　　現職：國立嘉義大學行銷與運籌研究所教授兼所長
　　　　　國立嘉義大學管理學院學士學位學程主任
　　學歷：美國加州大學柏克萊分校博士後研究
　　　　　國立中山大學企業管理博士

劉宜芬

　　現職：國立澎湖科技大學行銷與物流管理系助理教授
　　學歷：國立中山大學企業管理博士